Las presentes condiciones regulan la contratación del servicio Ticketia entre Miguel Ángel Romero Pasamontes (NIF 52.189.283-Y) y el usuario que formaliza el registro, de conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Ticketia ofrece distintos planes de suscripción con diferente número de usuarios, facturas mensuales y funcionalidades. Los precios vigentes, con y sin IVA, se muestran en la página de precios y en la pantalla de registro antes de confirmar la suscripción.
Los precios indicados en la web están expresados en euros (€). Se aplicará el IVA correspondiente (actualmente el 21%) sobre el precio base, que se detallará siempre antes de la confirmación del pago.
Ticketia se reserva el derecho a modificar los precios. Cualquier cambio de precio se notificará al usuario con al menos 30 días de antelación. El usuario puede cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo precio sin penalización.
Todos los planes incluyen un período de prueba gratuito de 7 días desde la fecha de activación de la cuenta. Durante este período:
Al finalizar el período de prueba, si no has cancelado, la suscripción se activará automáticamente y se realizará el primer cargo según el ciclo de facturación elegido (mensual o anual).
Para cancelar durante el período de prueba sin coste, ve a Configuración → Suscripción → Cancelar plan antes de que concluyan los 7 días.
| Ciclo | Frecuencia de cobro | Ventaja |
|---|---|---|
| Mensual | Cada mes, en la misma fecha de activación | Mayor flexibilidad para cancelar |
| Anual | Una vez al año, en la fecha de activación | Equivale a 1 mes gratuito |
La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada período. Recibirás un correo electrónico de recordatorio al menos 7 días antes de la renovación anual. Para evitar el cargo, debes cancelar antes de la fecha de renovación.
De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE, el usuario consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de inicio de la suscripción de pago para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar los motivos.
Renuncia al derecho de desistimiento: al aceptar estas condiciones y comenzar a utilizar el servicio durante el período de pago, el usuario presta su consentimiento expreso para que la prestación del servicio comience de forma inmediata, reconociendo que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido efectivamente prestado. Si el usuario no desea renunciar a este derecho, debe no hacer uso del servicio durante los 14 primeros días del período de pago.
Para ejercer el derecho de desistimiento antes de haber utilizado el servicio, envía una comunicación inequívoca a contacto@aykenet.es indicando tu nombre, email de la cuenta y la decisión de desistir. También puedes usar el siguiente modelo:
«A la atención de Ticketia (contacto@aykenet.es): Por la presente notifico mi desistimiento del contrato de suscripción al servicio Ticketia, plan [NOMBRE DEL PLAN], suscrito el [FECHA]. Nombre: [TU NOMBRE]. Email: [TU EMAIL].»
En caso de desistimiento válido, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo medio de pago utilizado para la transacción original.
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción → Cancelar plan o contactando con contacto@aykenet.es.
El usuario puede cambiar de plan en cualquier momento:
Si el cobro no puede realizarse (tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.), Ticketia lo notificará por email y reintentará el cobro automáticamente según la política de reintentos de Stripe.
Transcurridos 7 días sin que se haya regularizado el pago, el acceso al servicio podrá quedar suspendido temporalmente hasta la resolución del impago. Los datos se conservarán durante 30 días adicionales antes de su eliminación definitiva.
Todos los pagos son procesados de forma segura por Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda), entidad de pago regulada. Ticketia no almacena en sus sistemas ningún dato de tarjeta de crédito o débito. Las transacciones están protegidas mediante cifrado TLS y son conformes con el estándar PCI-DSS.
Al introducir tus datos de pago, aceptas también las condiciones de uso de Stripe.
Tras cada cobro recibirás un recibo electrónico en tu dirección de correo registrada. Si necesitas una factura con IVA desglosado para tu contabilidad, puedes solicitarla a contacto@aykenet.es indicando tus datos fiscales.
Como norma general, las cuotas abonadas no son reembolsables una vez transcurrido el plazo de desistimiento descrito en el apartado 4, salvo en los siguientes casos excepcionales:
Si se produce un cobro incorrecto por causa imputable a Ticketia (importe equivocado, cobro duplicado, cargo tras cancelación confirmada), se reembolsará íntegramente el importe indebido en un plazo máximo de 7 días naturales desde la confirmación del error, usando el mismo método de pago original.
Para notificar un error de facturación, envía un correo a contacto@aykenet.es con el asunto «Error de facturación» adjuntando el recibo correspondiente. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si el servicio resulta inaccesible de forma continua durante más de 24 horas consecutivas por causas directamente imputables a Ticketia (excluidos mantenimientos programados y fallos de terceros como Cloudflare, Airtable u OpenAI), el usuario recibirá un crédito proporcional equivalente al tiempo de inactividad sobre el período facturado, aplicable en la siguiente renovación.
Este crédito se aplicará automáticamente o puede solicitarse a contacto@aykenet.es dentro de los 15 días siguientes al incidente.
Si tienes cualquier duda sobre un cobro, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. En la mayoría de los casos lo resolvemos directamente de forma rápida.
Ticketia puede modificar las presentes condiciones de contratación. Los cambios se notificarán por email con al menos 30 días de antelación. Si el usuario no acepta los nuevos términos, puede cancelar su suscripción sin coste adicional antes de su entrada en vigor.